O Analista de Infraestrutura Sênior será responsável pelo suporte diário do helpdesk de TI, incluindo a análise, aquisição, instalação, configuração, implementação, modificação e suporte de hardware nos computadores, sistemas operacionais, software e aplicativos.
Responsabilidades: Fornecer suporte técnico e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas de rede;Solucionar problemas e realizar configurações relativas à conectividade Wi-Fi e de rede em geral, Office 365, Box.com, Okta, vincular laptops e desktops em um ambiente de domínio, criação de conta no Active Directory e redefinições de senha;Suporte a sistemas AV (Zoom);Manter e atualizar o inventário de ativos da planta;Realizar a inclusão, manutenção e exclusão de usuários no ambiente de rede corporativo e demais soluções da empresa como sistemas e emails;Determinar a maneira mais eficaz de resolver os chamados atribuídos, acompanhar e garantir que os mesmos sejam resolvidos corretamente;Responder e encerrar oportunamente todos os casos atribuídos;Fornecer feedback aos usuários quando necessário;Atualizar o banco de dados para manter sua precisão;Executar as tarefas de mudança dentro do prazo estipulado;Colaborar com outras equipes de TI para resolver questões técnicas complexas;Participar de projetos de melhoria contínua conforme necessário;Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados;Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos processos de trabalho.Requisitos: Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Rede de Computadores ou áreas afins.Inglês Avançado.Vivência comprovada com suporte técnico de TI;Conhecimento em instalação e configuração de hardware e software;Experiência em sistemas nas seguintes plataformas e tecnologias: Windows 10/11, TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory, Office 2016/2019, Office 365, Okta, Zoom;Experiência em redes de computadores.Alocado no Cliente
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