Grupo Querino contrata Analista de Inteligência de Dados para atuar com os treinamento normativos do negócio.
Responsabilidades: Coletar e organizar dados sobre: Participação nos treinamentos.
Feedback de clientes e instrutores.
Indicadores de desempenho (cancelamentos, atrasos, turmas lotadas, etc.).
Oportunidade de melhorias dos Materiais Didáticos.
Criar relatórios para apoiar decisões estratégicas, como: Quais treinamentos são mais demandados.
Quais regiões precisam de mais instrutores.
Comportamento e consumo dos clientes no Presencial e EAD Comparação Ano -1 e Atual para verificar o comportamento da Base de Clientes e antecipar ações de retenção Criar e Alimentar DashBoard para envio mensal aos Clientes Total de Horas Treinadas Total de Alunos Treinados Total de Treinamentos realizados (Presencial e EAD) Insights para o Cliente Realizar Medição Mensal Medição de Clientes – Contratos Corporativos Medição de Instrutores – Relatórios de Pagamentos Responsável pela Demanda da Plataforma EAD.
Recebimento de demanda.
Realização de Matrículas na Plataforma Atendimento de Chamados sobre dúvidas de usabilidade Realização de Demonstrações/Onboarding de novos Clientes na Plataforma Abertura de Chamados junta a Plataforma para resolução de problemas Desenvolver Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para o setor, garantindo processos claros e consistentes.
Identificar tendências de mercado para sugerir melhorias e novos serviços.
Monitorar a produtividade dos treinamentos e buscar maneiras de otimizá-los.
Quais vivências esperamos de você?
Formação acadêmica em Administração, Economia, Logística, Estatística ou áreas correlatas a segurança do trabalho; Vivência prévia com Sistema de Gestão da Qualidade; Vivência com elaboração e controle de orçamento/custos/prazos/projetos; Vivência em Metodologias Ágeis.
Será incrível se você já tiver: Conhecimento de intermediário á avançado em Power BI e Excel.
Experiência em atendimento ao cliente e operação de treinamentos.
Capacidade analítica para avaliar produtividade e lucratividade.
Proatividade para liderar projetos de melhoria contínua, gestão da qualidade e resolução de problemas.
Senso de urgência, pensamento lógico e organização.
Dinamismo e excelente comunicação para interação com clientes e equipe interna.
Local de trabalho: Sumaré, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Excel Treinamentos Ead Microsoft Excel BI Dashboard