Analista De Jornada Do Cliente

Como Analista de Jornada do Cliente na Descarbonize, você estará na linha de frente da nossa missão de oferecer experiências contínuas e satisfatórias aos nossos clientes. Você desempenhará um papel crucial na modelagem da jornada do cliente, respondendo a consultas e fornecendo soluções que aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente.Venha fazer parte de nosso time!Responsabilidades:Interagir com clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo para tratar preocupações, resolver problemas e oferecer suporte excepcional.Monitorar feedback dos clientes em várias plataformas e pontos de contato para identificar tendências e áreas para melhoria.Colaborar com as equipes de pós-venda, produto e marketing para aprimorar as ofertas de produtos e estratégias de marketing com base nas percepções dos clientes.Conduzir pesquisas de satisfação do cliente e analisar dados para desenvolver estratégias de melhoria da experiência do cliente.Implementar e refinar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente para maximizar a eficiência e a consistência.Treinar e orientar membros da equipe sobre as melhores práticas para o engajamento e suporte ao cliente.Analisar reclamações de clientes e escalar questões complexas para os departamentos apropriados para resolução.Requisitos:Graduação em Engenharias, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;Experiência em atendimento ou suporte ao cliente;Proficiência em software de atendimento ao cliente, bancos de dados e ferramentas.Capacidade de analisar dados e insights para direcionar melhorias estratégicas de serviço.Habilidades de resolução de problemas;Experiência com CRM;Conhecimento em indústrias do ramo solar será um diferencial;Pacote office.Benefícios:Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Plano de Saúde Unimed;Plano Odontológico;Refeição no Local;Seguro de Vida;Vale-Alimentação;Gympass. Não encontrou a vaga ideal?Se você está buscando novas oportunidades, mas não encontrou exatamente o que procurava em nossas vagas atuais, não se preocupe! Temos um Banco de Talentos onde você pode se inscrever e ficar na nossa lista para futuras oportunidades que correspondam ao seu perfil e interesses. Inscreva-se no nosso Banco de Talentos aqui: https://lnkd.in/dYftK7xjTodo talento é único, e nós queremos conhecer o seu!