Como Analista de Jornada do Cliente na Descarbonize, você estará na linha de frente da nossa missão de oferecer experiências contínuas e satisfatórias aos nossos clientes. Você desempenhará um papel crucial na modelagem da jornada do cliente, respondendo a consultas e fornecendo soluções que aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente.
Venha fazer parte de nosso time!
Responsabilidades:
Interagir com clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo para tratar preocupações, resolver problemas e oferecer suporte excepcional.
Monitorar feedback dos clientes em várias plataformas e pontos de contato para identificar tendências e áreas para melhoria.
Colaborar com as equipes de pós-venda, produto e marketing para aprimorar as ofertas de produtos e estratégias de marketing com base nas percepções dos clientes.
Conduzir pesquisas de satisfação do cliente e analisar dados para desenvolver estratégias de melhoria da experiência do cliente.
Implementar e refinar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente para maximizar a eficiência e a consistência.
Treinar e orientar membros da equipe sobre as melhores práticas para o engajamento e suporte ao cliente.
Analisar reclamações de clientes e escalar questões complexas para os departamentos apropriados para resolução.
Requisitos:
Graduação em Engenharias, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
Experiência em atendimento ou suporte ao cliente;
Proficiência em software de atendimento ao cliente, bancos de dados e ferramentas.
Capacidade de analisar dados e insights para direcionar melhorias estratégicas de serviço.
Habilidades de resolução de problemas;
Experiência com CRM;
Conhecimento em indústrias do ramo solar será um diferencial;
Pacote office.
Benefícios:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Plano de Saúde Unimed;
Plano Odontológico;
Refeição no Local;
Seguro de Vida;
Vale-Alimentação;
Gympass.
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Se você está buscando novas oportunidades, mas não encontrou exatamente o que procurava em nossas vagas atuais, não se preocupe! Temos um Banco de Talentos onde você pode se inscrever e ficar na nossa lista para futuras oportunidades que correspondam ao seu perfil e interesses.
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Todo talento é único, e nós queremos conhecer o seu!