Analista De Logística E Customer Service Júnior

Buscamos um/a Analista de Logística e Customer Service para gerenciar de forma integral uma carteira de clientes, acompanhando todo o ciclo do pedido, desde a sua colocação até a entrega final. Este profissional garantirá a excelência no processo de atendimento, incluindo o gerenciamento de logística reversa, assegurando que todas as etapas sejam realizadas com eficiência e foco na satisfação do cliente. Além de: Monitorar cada etapa do pedido, da colocação à entrega, assegurando a conformidade com os prazos e padrões de qualidade Coordenar com a logística para garantir entregas pontuais e eficientes Atuar como ponto de contato entre os clientes e os diferentes departamentos internos Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e status dos pedidos Administrar o processo de devoluções, assegurando uma resolução rápida e satisfatória para o cliente Analisar causas de devoluções para propor melhorias no processo ou produto Atualizar sistemas de controle e acompanhar indicadores de performance do serviço ao cliente Elaborar relatórios periódicos para a gestão, destacando tendências e áreas de melhoria Identificar e resolver pro ativamente problemas que possam afetar a satisfação do cliente Trabalhar em colaboração com a equipe para desenvolver soluções eficazes e inovadoras Manter comunicação clara e efetiva com todos os stakeholders envolvidos Garantir que todas as partes estejam informadas sobre quaisquer atualizações ou mudanças nos pedidos REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação acadêmica: Superior em Administração ou Engenharia Conhecimentos específicos: Excel, Transporte e Totvs INFORMAÇÕES ADICIONAIS Diadema/SP | Presencial Assistência Médica Assistência Odontológica Refeitório na empresa Participação nos Lucros & Resultados Vale Transporte Seguro de Vida