**Endereço**:Avenida Wilson Tavares Ribeiro, 1400 - Chácaras Reunidas Santa Terezinha.
**Como é o ambiente de trabalho?
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Temos um desafio para você que: Demonstra atitude de dono, deseja mostrar seu diferencial e sempre desejou ter espaço para apresentar suas ideias e contribuir para a evolução do nosso negócio; Enxerga que só através do trabalho em equipe conseguiremos ser efetivamente um time e juntos construirmos as nossas transformações; Tem dor de dono, sempre deseja entender o porquê das coisas, e não se conforma com cenários em que não se é possível entender a causa raiz dos problemas; Valoriza e tenha sempre o cliente em primeiro lugar, seja ele interno ou externo; Que ao se deparar com uma limitação, não se deixa vencer e constrói os processos necessários para atingir o seu objetivo; Que tenha muito claramente o peso da frase: "O que é certo, é certo!"
**Responsabilidades da Oportunidade**
- Controle do indicador de Reclamações de Clientes;
- Desenvolver planos de ação para melhoria do indicador;
- Desenvolver análises para transportadores e identificar os gaps;
- Realizar reuniões pontuais com transportadores / filiais que estejam fora da meta;
- Desenvolver materiais de apresentação de dados para melhor entendimento;
- Atualização diária do indicador e envio às lideranças;
- Entendimento e envio de alertas para clientes;
- Acompanhamento de problemas operacionais relacionados a entrega;
- Desenvolver indicadores de produtividade da equipe, conforme solicitação da coordenação;
- Planejamento de produção diária (senso de urgência);
- Acompanhamento de qualidade de atendimento;
- Suporte direto e indireto das atividades operacionais do setor; (Resolução de Tickets Zendesk; Resolução de Chamados Automídia; Resolução de problemas Reclame Aqui e Casos Luiza Helena, Auxílio de roteirização de coletas;)
**Requisitos**
- Desejável superior em Logística ou áreas correlatas;
- Conhecimento do pacote Office Word e Power Point - Básico;
- Excel - Intermediário á avançado.
- Desejável experiência com atendimento à clientes;
- Ter disponibilidade de horário.
**Diversidade**
O Magalu promove a diversidade.
Aqui você é bem-vindx em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.