O analista de logística na área de Customer Service é responsável pelo ciclo do pedido para regiões de venda, envolvendo análises e tratativas na carteira de pedidos, avaliação da disponibilidade de estoque, acompanhamento do faturamento e embarque bem como das entregas. Também deve ter relacionamento com clientes e área comercial, assim como responsabilidade nos indicadores da área utilizados para gerenciamento das rotinas conforme as normas e procedimento da CIA. Podem ou não ter um assistente no apoio ao acompanhamento das entregas, conforme a demanda da região sob sua responsabilidade.
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar a entrada de pedidos, tratativa de pedidos EDI, bloqueios de faturamento, pedido mínimo, saldos, substituição de itens, prorrogação e disponibilidade de estoque dos clientes regionais.
- Analisar carteira com objetivo de identificar oportunidades para otimizar as entregas dos saldos remanescentes, bem como contato com o Comercial solicitando complemento de pedidos.
- Reportar relatórios para equipe comercial conforme demanda das áreas de interface.
- Analisar relatórios de gestão de entregas com intuito de verificar o status das notas faturadas para região e verificar as entregas previstas para o mês.
- Identificar oportunidades, criar planos de ação e projetos para melhoria de nível do serviço do cliente juntamente com a coordenação e gerência.
- Acompanhar e orientar o assistente nas tratativas das ocorrências e intervir junto ao comercial e transportadoras para resolução de ocorrências.
- Analisar as formações de cargas e identificar oportunidade na otimização de veículos para evitar custos.
- Analisar solicitação das transportadoras de carros extra e identificar se são procedentes.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Economia ou Logística.
- Bom nível de conhecimento em Excel;
- Conhecimento nas ferramentas Microsoft Office (Outlook, Power Point, Word, Teams, etc.);
- Comprometimento, Senso de urgência, Iniciativa, Comunicação e Atitude;
- Conhecimento sobre fluxos e processos de atendimento ao cliente;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Orientação para o cliente e perfil de conformidade, dinâmico e realizador;
- Desejável conhecimento em sistema SAP.
**Informações adicionais**
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação;
- Assiduidade;
- Refeitório;
- Transporte Fretado e/ou Vale Transporte;
- PPR;
- Gympass;
- Programa de Saúde e Bem-estar (Cuidar de Quem Cuida);
- Parcerias e Incentivo a Educação;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas;
- Seguro de Vida.
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