Department Operations
- LevelExperienced (Individual Contributor)
- LocationBrazil - São Paulo
The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
**About the Team**:
- Sobre a Shô
- Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso
- sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso
- negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
- Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita
- agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é
- seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e
- contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões
- de pessoas.
Modelo de Trabalho
- Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a
- qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.
- Como será o seu dia a dia
- Mapear os processos para manter o controle de documentos atualizados e divulgar o fluxo de comunicação e treinamentos com a operação;
- Planejar junto ao time operacional a aplicação e reciclagem de treinamentos;
- Realizar sempre que necessário a análise e confirmação de processos;
- Aplicar treinamento pertinente às atividades operacionais;
- Realizar auditoria interna de acordo com a gestão de rotina operacionais;
- Analisar indicadores de desempenho;
- Analisar o não atingimento dos KPIs e identificar a causa raiz de não atendimento dos SLA a nível regional;
- Mapear os processos para manter o controle de documentos atualizados e divulgar o fluxo de comunicação e treinamentos com a operação;
- Implementar a padronização de ferramentas de melhoria contínua.
**Requirements**:
- O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino Superior completo em Engenharia, logística ou áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo;
- Conhecimentos relacionados à área de melhoria contínua, padronização, treinamentos, processos e operações.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
- O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!