Job descriptionSe você tem um perfil generalista, é preocupado(a) com a experiência do cliente e gosta de pensar em estratégias diferentes e inovadoras para chamar a atenção do cliente, gerar demanda, engajamento e retenção, esta vaga é para você!Nesta posição você deverá entender o cliente e suas necessidades, além dos produtos da Mercos e processos de comunicação com o cliente que acontecem na empresa.
Sua missão será criar e direcionar estratégias para gerar demanda de novos produtos e serviços para base de clientes, além de organizar e preparar treinamentos, materiais de apoio, entre outros conteúdos (com apoio das equipes de design e produção audiovisual) e fazer a conexão com os demais times da Mercos para garantir que as ações criadas estão sendo executadas.Main responsibilitiesCriar e executar estratégias para geração de demanda dos produtos Mercos para a base de clientes, preocupando-se com a jornada do cliente.Fazer a gestão da Central de Ajuda (revisão e publicação de materiais).Identificar a necessidade e ajudar na criação de materiais para os demais times para gerar engajamento e retenção da base de clientes.Executar o planejamento da estrutura de comunicação com os clientes.Comprometimento com a entrega de metas de demonstrações de e-commerce B2B e Mercos Pay para clientes da base.Fazer a gestão dos e-mails e mensagens enviadas para a base por diferentes canais.Requirements and skillsHabilidades técnicasPensamento estratégico para análise de cenários e proposição de melhorias e novas ações.Boa comunicação oral e escrita.Conhecimento de Inbound Marketing.Perfil generalista em marketing.Copywriting.Conhecimento de ferramentas de e-mail marketing como RD Station.Habilidades comportamentaisSer capaz de gerenciar sua própria rotina e realizar entregas dentro dos prazos estipulados.Ter a mentalidade de criar solução frente aos problemas ao invés criar barreiras.Criatividade e comprometimento para propor melhorias de processos.Comprometimento com metas e entregas.Perfil "mão na massa" que assume as responsabilidades e as executa.Diferenciais (não obrigatório)Ter trabalhado anteriormente em empresa B2B.Ter trabalhado anteriormente com base de clientes e ações de upsell.Conhecimento de softwares como SalesForce e Metabase.Conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias.Formação em administração, marketing, comunicação ou similares.Additional informationComo é o nosso ambiente de trabalhoGreat Place To Work: 13º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 33º lugar das empresas de TI do Brasil.Avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 96% de recomendação!Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética.A Mercos é uma empresa Remote First.Nosso contrato é CLT.BenefíciosPLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados.Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju.Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional.Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (a cada 15 dias ou 2 vezes no mês).Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias.Benefício de bem-estar financeiro com a Neon.Acesso à UnicoSkill, plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.Wellhub.Vantagens:Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade.Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC.Day-off no mês do seu aniversário.Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers.Livro Livre (você indica e a gente compra).Parceria com instituições de ensino e idiomas.Treinamentos e workshops para aprendizado.Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais.Carga horária reduzida - 8h diárias - não compensamos os sábados.Orçamento para montar seu home office.O notebook é seu após 48 meses de uso!Happy Hour presencial e remoto todos os meses.Envio de mimos em datas comemorativas.
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