.A Tempo é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil.Há mais de 28 anos no mercado, estamos presentes em todas as regiões do país e temos mais de 2.400 colaboradores.Acreditamos que o bem-estar das pessoas está em primeiro lugar. Por isso, trabalhamos para promover tranquilidade e experiências positivas para os nossos clientes, 24 horas por dia e 7 dias por semana.Somos líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – temos como nossos clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços, através dos canais B2B e B2B2C.Responsabilidades e atribuições: Responsável por aplicar metodologias de gestão e ferramentas de qualidade para identificar e solucionar problemas de forma estruturada através de análise dos resultados da operação, identificação de oportunidades, embasamento técnico para formulação de planos de ação e tomada de decisão, garantindo que a área se retroalimente frente as oportunidades de forma que se mantenha o papel de melhoria contínua.Responsabilidades PrincipaisAssistir a performance dos analistas de atendimento (Performance X Qualidade) e das operações como um todo, a fim de identificar gaps que impactem o bom relacionamento com o cliente através de análise dos prazos de entrega dos SLA's, obrigações contratuais, feedback de gestores e reuniões de resultados; Promover a construção de novos Indicadores e procedimentos, a fim de identificar oportunidades e desenvolver meios de padronização dos processos da operação; Realizar análise dos dados e identificação de desvios do processo; Analisar os projetos/OKR's em andamento no backlog da operação, a fim de avaliar a priorização de acordo com o momento atual e necessidades levantadas através de análise dos indicadores e ações identificadas; Assistir e direcionar abordagens a temas relevantes da operação analisando os dados e identificando desvios do processo.Requisitos e qualificações: Ensino Superior Completo em Administração, Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas afins; Vivência com melhoria de processos, análise de performance; Diferencial teratuado com análise de performance em operações de Contact Center; Conhecimento emmetodologias de gestão (PDCA, DMAIC, etc.).Visão analítica e estatística; Domínio em Excel; Desejável conhecimento com Power BI.Informações adicionais: Benefícios:Vale Transporte ou auxilio mobilidade; Estacionamento;Vale Refeição; Vale Alimentação; Assistência Médica Bradesco Seguros; Assistência Odontológica Caixa Seguradora; Gympass;Convênio com Farmácias; Convênio com instituição de Ensino (Graduação, Pós-Graduação e MBA)Convênio escola de Idiomas; Clube de vantagens (descontos com lojas, cinemas, hotéis, restaurantes e parques); Auxílio Creche;Auxílio Home Office; Seguro de Vida;Assistência residencial; Participação nos lucros da Empresa (PLR); Previdência Privada
