Planejar, coordenar e assegurar a implantação do sistema do gestão da avaliação da satisfação do cliente de caminhões e ônibus, com sua experiência com a marca para os mercados nacional e internacional, contemplando: processo de vendas de veículos e entrega técnica; processo de pós Vendas; processo de atendimento do serviço SAC; pesquisas Ad Hoc; pesquisas de desempenho do produto.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar a divulgação dos resultados das pesquisas, bem como elaborar planos de ação visando garantir cumprimento dos objetivos estabelecidos nos mercados doméstico e exportação.
- Propor a adoção de novas práticas e ferramentas de avaliação de acordo com o comportamento e tendências do mercado automobilísticos visando a melhoria contínua do processo.
- Coordenar e assegurar a implantação do Sistema de Gestão de Campo para suportar os Escritórios Regionais, Rede de Concessionários e Importadores, bem como, monitorar o desempenho de todo o processo. Propor e implementar planos de ações visando a fidelização do Cliente.
- Propor, desenvolver e coordenar a implantação de Ações de Marketing e de Relacionamento para o fomentar negócios na Rede de Concessionárias, através do desenvolvimento de campanhas e pacotes de serviços;
- Desenvolver, implementar e assegurar canais de comunicação para Clientes e público em Geral, Rede de Concessionários e Importadores, visando a promoção e divulgação das ações de Marketing e de Relacionamento.
- Propor, desenvolver e coordenar campanhas motivacionais as visando fomentar a melhoria continua da Qualidade do Atendimento e Serviços prestados para rede de Concessionários,
- Propor e coordenar a programas de Fidelização do Clientes e campanhas promocionais direcionadas a Clientes, Frotistas e Público em Geral.
- Participar no desenvolvimento e implantação de Normas, Diretrizes e Procedimento de negócios, atendendo as melhores práticas do mercado visando a padronização do atendimento da rede de concessionários e importadores.
- Preparar e participar de reuniões com as área internas, para o desenvolvimento e implantação de projetos e programas, bem como no desenvolvimento de workshops e encontros com a rede de concessionários, associação e fornecedores, visando disseminar e nívelar as informações da área de Serviços de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidas pela Empresa.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo
- Inglês e Espanhol em nível avançado
- Habilidades de negociação
- Capacidade para gestão de fornecedores e projetos (ações operacionais e financeiras relacionadas)
- Competências escrita e oral avançadas. Criatividade como ponto forte
- Forte drive de planejamento estratégico
- Conhecimento e experiência com pesquisa de mercado e formação acadêmica em área relacionada
- Entendimento do negócio em nível avançado que possibilite a preparação de propostas
- Bom conhecimento das ferramentas "MS Office"
- Disponibilidade para viagens
**Informações adicionais**
Day off de aniversário
Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das **maiores montadoras da América Latina** e integra o **Grupo TRATON, **um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO.
Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e **satisfazer as necessidades dos clientes** com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus **sob medida**, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.
O Brasil sedia o **centro mundial de pesquisa e desenvolvimento** da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.
A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o **Consórcio Modular**, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.
Com uma rede de **150 concessionários**, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de **30 países da América Latina e África**.
No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema**:unidos, somos imbatíveis!**
**Oferece-se**:
A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das **melhores empresas para se trabalhar** no Brasil! Somos uma **empresa inovadora**, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus client