Descrição da vaga Estamos em busca de um Analista de Métodos e Processos III para integrar nosso time!
Se você tem experiência em mapeamento de processos, melhorias contínuas e gestão de fluxos operacionais, essa oportunidade é para você.
O profissional será responsável por atuar em todas as etapas dos processos de atendimento, desde o desenho de fluxos até a melhoria contínua e integração das equipes.
Responsabilidades e atribuições Mapeamento de processos operacionais: Analisar e mapear os fluxos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções eficientes.
Gestão de Fluxos: Desenhar fluxos de processos, incluindo o fluxo de atendimentos, gestão de tickets e a jornada do cliente (CX), visando otimizar a qualidade do atendimento e a experiência do usuário.
Melhoria contínua: Implementar e monitorar melhorias nos fluxos e processos operacionais para garantir a excelência no atendimento e na operação.
Testes sistêmicos e parametrizações: Realizar testes em sistemas e parametrizar as ferramentas de atendimento, como o sistema interno ICS, para garantir o bom funcionamento das soluções implantadas.
Suporte operacional: Oferecer suporte contínuo para as áreas operacionais, garantindo a eficiência das operações diárias e auxiliando na resolução de problemas.
Gestão de processos de atendimento: Acompanhar e gerir todos os processos relacionados aos atendimentos, desde a integração dos sistemas até o relacionamento com o cliente, assegurando a melhoria contínua da qualidade do atendimento.
Documentação e mapeamento do CX: Criar e atualizar a documentação dos fluxos de atendimento, garantindo clareza e padronização para todas as áreas envolvidas.
Integração entre equipes: Manter comunicação constante com todas as áreas impactadas pelos processos, promovendo melhorias e otimizações através da colaboração interdepartamental.
Requisitos e qualificações Experiência comprovada em mapeamento de processos e gestão de fluxos operacionais.
Habilidade para documentar e desenhar fluxos operacionais e de atendimento (CX).
Experiência com integração de processos e colaboração entre equipes.
Perfil analítico, proativo e com foco em soluções e resultados.
Formação superior completa em áreas como Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Documentação e mapeamento do CX Métodos e Processos Mapeamento de processos operacionais Gestão de Fluxos Testes sistêmicos e parametrizações Gestão de processos de atendimento