Olá, candidato(a).
Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.
Estamos em busca de um Analista de MIS / Control Desk / WFM para fortalecer nosso time de operações ativas no contact center.
O profissional será responsável por acompanhar a performance em tempo real, fazer projeções de demanda e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço.
Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!
Estamos torcendo por você!
Principais responsabilidades da função:Monitoramento em tempo real: Acompanhar a ocupação das equipes, indicadores (SLA, TMA, TMO, nível de aderência) e status das campanhas para garantir eficiência operacional.Gestão de escalas e horários: Planejar e ajustar a escala de trabalho de acordo com a demanda prevista e imprevistos operacionais.Relatórios gerenciais: Desenvolver dashboards e relatórios periódicos de indicadores operacionais para a liderança.Projeção de demandas: Realizar forecast de volumes de chamadas e dimensionamento da equipe necessária.Identificação de desvios: Sinalizar riscos de descumprimento de metas (SLA, produtividade) e sugerir correções rápidas.Interação com áreas internas: Comunicação ativa com líderes operacionais e equipes de RH para ajustes de escala e movimentação de colaboradores.Uso de ferramentas e sistemas: Manter atualizadas as bases de dados e garantir a operação de softwares de WFM e de MIS.Requisitos Obrigatórios:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Estatística, Engenharia, TI, Matemática ou áreas correlatas.Cursos técnicos ou de especialização em WFM, MIS ou Control Desk serão diferenciais.Vivência mínima em posições similares (MIS, WFM ou Control Desk), preferencialmente em operações de contact center ativo.Experiência em gestão de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA etc.
).Atuação com forecast e planejamento de demanda.Domínio de Excel (procs, tabelas dinâmicas e gráficos) e ferramentas de análise de dados.Familiaridade com sistemas de WFM (ex.
: Verint, Calabrio, IEX) e discadores automáticos.Conhecimento de KPIs de call center e melhores práticas de gestão de operação.Requisitos Desejáveis:Conhecimento básico de Power BI e automação de relatórios.Requisitos comportamentais:Perfil analítico e orientado a dados.Boa comunicação e capacidade de negociação.Habilidade para atuar sob pressão e gerenciar prioridades.Proatividade na resolução de problemas e melhoria contínua.Outras informaçõesModalidade da vaga: Híbrido
Formato de contratação: CLT
Disponibilidade de tempo: integral.
Remuneração: R$5.000,00 + Comissão
ComissãoBônusVale RefeiçãoAssistência Odontológica
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