**Objetivo da Posição**:
O Analista de BI (MIS) será responsável por coletar, analisar e interpretar dados operacionais para gerar insights que otimizem a performance das operações de telemarketing. O profissional desenvolverá relatórios e dashboards, colaborando com diferentes áreas da empresa, como Operações, Qualidade, Vendas e Recursos Humanos, para garantir decisões baseadas em dados.
**Principais Responsabilidades**:
- **Análise de Dados**: Coletar e organizar dados de diferentes sistemas (CRM, discador, URA, entre outros) para gerar relatórios que suportem as operações de telemarketing.
- **Desenvolvimento de Relatórios e Dashboards**: Criar e manter relatórios e painéis de controle em ferramentas de BI (Power BI, Excel, etc.) para monitoramento de KPIs, como:
- **Taxa de Conversão**:
- **Tempo Médio de Atendimento (TMA)**:
- **Taxa de Abandono**:
- **Nível de Serviço (SLA)**:
- **Eficiência Operacional**:
- **Monitoramento de Performance**: Acompanhar a performance das campanhas, identificando desvios e oportunidades de melhoria com base nos dados.
- **Automatização de Processos**: Propor e implementar soluções de automação de relatórios e rotinas repetitivas, aumentando a eficiência operacional.
- **Geração de Insights**: Analisar tendências e padrões nos dados para recomendar ajustes nas estratégias de abordagem, segmentação de clientes e campanhas.
- **Colaboração Multidepartamental**: Trabalhar em conjunto com equipes de Operações, Marketing, e Recursos Humanos para oferecer suporte baseado em dados e alinhar estratégias de crescimento.
- **Integração de Fontes de Dados**: Trabalhar com diferentes fontes de dados internas e externas, integrando informações para análises aprofundadas.
**Qualificações Necessárias**:
- **Formação**: Graduação em Estatística, Matemática, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
- **Experiência**: Mínimo de 2-3 anos de experiência com análise de dados, preferencialmente no setor de telemarketing ou contact center.
- **Conhecimentos Técnicos**:
- Excel avançado (criação de fórmulas, tabelas dinâmicas, macros).
- Experiência com ferramentas de BI (Preferencialmente Power BI).
- Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados.
- Experiência com ferramentas de automação de relatórios.
- Familiaridade com sistemas de CRM e discadores automáticos.
- **Habilidades Analíticas**: Capacidade de interpretar grandes volumes de dados e traduzir insights em ações práticas.
- **Comunicação**: Habilidade para apresentar relatórios e insights de forma clara e concisa para diferentes stakeholders.
**Diferenciais**:
- Experiência em empresas de telemarketing ou contact center.
- Familiaridade com linguagens de programação, como Python.
- Experiência com metodologias ágeis.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.246,00 - R$3.246,01 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário