A +A Educação é o único ecossistema de educação do país que integra soluções em conteúdo, tecnologia e serviços com propósito de expandir os horizontes do conhecimento.
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.
Essa oportunidade é para atuar no Comercial da Mais Campus, uma das unidades de negócio do nosso ecossistema que atua em parceria com Instituições de Ensino Superior, no desenvolvimento de cursos digitais de graduação e pós-graduação!
Incrível, né?!
Confira a oportunidade e venha fazer parte dessa transformação!
**Responsabilidades e atribuições**
O Analista de MIS tem como responsabilidade auxiliar os líderes a ter visibilidade das principais oportunidades do dia a dia no que se refere aos KPIs importantes da operação, conforme atribuições abaixo:
- Desenvolver indicadores e modelos de acompanhamento de desempenho de acordo com os modelos dos Serviços;
- Contribuir na elaboração de relatórios de progresso e análise das questões que afetam a produtividade;
- Interagir junto aos gestores da operação no aprimoramento e desenvolvimento de novas visões de relatórios que atenda suas necessidades e criar condições para tomada de decisão;
- Realizar estudos pontuais sobre alterações de cenários;
- Gerar dimensionamentos das estruturas de contact center, vinculando com as metas comerciais;
- Acompanhar processos realizados pelo control desk, com intuído de garantir a execução das estratégias de planejamento;
- Monitorar quantidade consumida de canais de telefonia, evitando ineficiência por falta de dimensionamento dos mesmos.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento avançado em pacote office;
- Bom raciocínio lógico;
- Capacidade analítica;
- Conhecimento de discador de contact center;
- Desejável entendimento dos processos de telefonia: E1, SIP, ISNDN
- Desejável conhecimento em banco de dados.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência em call center, estruturas inbound e outbound;
- Conhecimento de configuração de discadores (preditivo, power, preview).
**Informações adicionais**
Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?
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- Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.
- Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.
- Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.
- Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado
- Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.
**Nossos benefícios**
- Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
- Cuidamos da sua saúde!
Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
- Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
- Somos apaixonados pelo conhecimento!
Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação.