Analista De Mis Sênior

Ensino Superior completo Conhecimento no segmento de Operação em Call Center Conhecimento em atividades de Control Desk e MIS.
Gestão de Projetos Habilidades de Comunicação e Negociação Necessário disponibilidade de atuação na região de Alphaville.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES: Acompanhar as operações diárias do call center, garantindo a eficiência e a qualidade dos atendimentos relacionados a retenção de clientes e processos de matrícula.
Coletar, analisar e interpretar dados operacionais para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
Elaborar e apresentar relatórios periódicos sobre desempenho, incluindo métricas de KPIs, SLA e NPS, fornecendo insights acionáveis para a gerência.
Auxiliar no planejamento e alocação de recursos, garantindo que a equipe esteja dimensionada corretamente para atender às demandas.
Propor e implementar ações de melhoria contínua nos processos operacionais, com foco em otimização de recursos e aumento da satisfação do cliente.
Trabalhar em conjunto com supervisores e agentes de atendimento, fornecendo suporte e orientações para a melhoria da performance operacional.