Analista De Monitoramento E Suporte 12X36 Diurno

Experiência no atendimento e suporte ao usuário e utilização de ferramentas de gestão de chamados;Conhecimento básico em processos e procedimentos de monitoramento (NOC e SOC);Conhecimento básico em suporte de infraestrutura de redes e atendimento ao usuário;Noções em soluções de TI, como servidores, sistemas operacionais, storage, backup, vpn, firewall;Conhecimentos em Zabbix, Grafana;Monitorar proativamente o desempenho e a disponibilidade da infraestrutura de TI, através de checklists e rotinas operacionais, efetuando registros de incidentes, bem como solicitações de serviços e solicitações de informações.Prestar suporte técnico aos usuários, respondendo a solicitações de ajuda e resolvendo problemas relacionados aos serviços contratados, tais como hardware, software, conectividade etc.Identificar, investigar e extrair informações referentes aos alertas e eventos nas soluções de monitoramento, atuando de forma imediata e direcionando para os responsáveis pela solução dos problemas.Registrar, acompanhar e fazer o fechamento dos incidentes em sistemas de controle de gerenciamento de tickets, garantindo a resolução eficaz e oportuna.