**Principais atribuições**:
- Garantir um ponto de contato seguro e confiável dos usuários de TI da CONTRATANTE para solicitação de atendimento;
- Realizar o primeiro nível de atendimento remoto, com apoio de base de conhecimento, voltado ao esclarecimento de dúvidas de uso, validação e ajuste de configurações e liberações de acesso aos sistemas e aplicativos;
- Fazer o escalonamento das situações mais críticas e/ou com tempo de atendimento menor, seguindo os procedimentos de escalação definidos;
- Posicionar o líder a respeito do andamento das suas atividades e indicadores de performance, apresentando as dificuldades e recursos para bom desempenho da sua função;
- Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas, procedimentos e processos estabelecidos pela EITI e pela CONTRATANTE, reportando aos seus líderes qualquer dificuldade ou não conformidade identificada.
- Atuar nas atividades da Central de Serviços em momento de maior demanda afim de garantir os níveis de SLA especificados nessa proposta;
- Realizar o atendimento remoto de segundo nível, incluindo situações que necessitem de diagnostico e investigação em busca de solução e/ou intervenções técnicas de maior tempo de solução, mas onde a atuação remota ainda é possível;
- Executar procedimentos automatizados de distribuição, instalação, remoção ou alteração de softwares, através das ferramentas disponibilizadas pela CONTRATANTE;
- Executar as atividades técnicas/operacionais que puderem ser realizadas de forma remota, reportando e escalando para seus líderes as dificuldades encontradas;
- Encaminhar para as equipes de Atendimento Local as ações onde o atendimento remoto não se mostrar efetivo e/ou quando identificado necessidade de apoio local para sua conclusão;
- Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada pela CONTRATANTE para que possam ser usados pela Central de Serviços;
**Será um diferencial se você tiver...**
- Ensino técnico e/ou superior completo ou cursando em TI;
- Experiência com atuação em atividades de suporte técnico ao usuário ou atividades Help Desk ou Service Desk;
- Conhecimento em configuração e instalação de hardware e softwares, sistemas operacionais e ferramentas de escritório;
- Ter concluído curso em qualidade de atendimento com carga horária mínima de 40 horas;
- Conhecimento em ITIL;
**? Nossos benefícios promovem bem estar e cuidado com o nosso colaborador. Para nós, é importante te ver bem!**
- Plano de saúde (sem custo);
- Plano odontológico (sem custo);
- Vale transporte;
- VR/VA;
- Seguro de vida;
**E tem mais...**
- Incentivo a treinamento;
- Investimento em certificação;
- Prêmio por indicação
- Vaga disponível para PCD
