Analista De Monitoramento - Noc

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TelecomunicaçõesNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Parcial tardesMissão do cargo: Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de suportados através do atendimento, Responsabilidades e atribuições: Monitorar o ambiente dos clientes, infraestrutura TI/Telecom, links de voz e dados.
Usando ferramentas de alarmística como Grafana, Zabbix, Aruba Central e similares, prevenindo incidentes e reagindo rapidamente diante deles.Acessar remotamente os equipamentos de infraestrutura interna e de nossos clientes para realização de checklists e preventivas.Prover suporte técnico de qualidade garantindo a alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes.Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos e boas práticas do mercado.Tratar as solicitações de serviço, garantindo a satisfação interna e dos clientes.Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão.