Como Analista de Monitoria de Qualidade e Projetos de IA, você será responsável por conduzir e gerenciar a implementação de soluções de IA, com foco na monitoria de qualidade de equipes de atendimento.
Atuará em projetos desde o planejamento até a execução, garantindo que as soluções atendam aos padrões de qualidade e suporte estratégico para a operação de atendimento.
Você será responsável por:
Executar e supervisionar atividades de monitoria de qualidade nas equipes de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e alinhando-as aos objetivos estratégicos de atendimento;
Trabalhar com stakeholders para definir requisitos de monitoria para a equipe e configurar métricas e padrões de qualidade;
Conduzir a implantação de soluções de IA para monitoria, desde a configuração até o ajuste contínuo dos parâmetros, otimizando o desempenho dos modelos;
Desenvolver e manter relatórios e dashboards para monitoramento de indicadores de qualidade e comunicar o progresso do projeto e riscos para as partes interessadas;
Calibrar continuamente a solução de IA de monitoria, ajustando parâmetros conforme necessário para garantir um desempenho adequado;
Atuar na gestão de projetos de implantação, alinhando cronogramas e metas com a equipe de atendimento e demais stakeholders.
Para isso, é necessário que você tenha:
Experiência sólida em monitoria de qualidade de equipes de atendimento e compreensão das necessidades específicas dessa função.
Não é um requisito, mas seria muito legal se você tivesse:
Conhecimento prático em gestão de projetos;
Familiaridade com tecnologias de IA e experiência na configuração e calibração de soluções para monitoria de qualidade;
Conhecimento de uso de ChatGPT, Gemini ou similares para aprimorar as soluções de monitoria e automação;
Graduação em áreas relacionadas a Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou Qualidade.
Aqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo:
Café da Manhã toda segunda-feira;
Total Pass;
Day Off de Aniversário;
Incentivo aos estudos;
No Dress Code;
Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
Plano Odontológico (Após 3 meses);
Total Mind (Plataforma de saúde mental);
Total Nutri;
Seguro de Vida Prudential;
Sistema de trabalho híbrido;
Vale Refeição/Alimentação;
Vale Transporte.
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