Analista De Monitoria E Qualidade Jr Curitiba - Pr

Responsabilidades:Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento - ligações/chat/whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção/melhoria;Registrar informações sobre o atendimento prestado ao cliente com precisão e preencher formulários de avaliação. Prestar auxílio na elaboração de script de atendimento;Comparar desempenho das áreas corporativas e colaboradores periodicamente, através de desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e dashboards;Elaboração de materiais de apoio focados em melhoria contínua de atendimento e realização de estudos de qualidade;Desenvolvimento e implementação de ações preventivas e de correção e acompanhamento de iniciativas/ações gerais de qualidade e sua eficácia;Capacidade de análise e conhecimentos dos principais indicadores de satisfação/qualidade (NPS, CSAT, like/dislike e etc);Report em conjunto a área de performance aos gestores;Alinhamento e orientações com as áreas de negócio da empresa, gestores e colaboradores;Requisitos:Graduação cursando ou completa em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao público/monitoria telefônica qualitativa.
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