Analista De Monitoria E Qualidade Jr

DESCRIÇÃO DA VAGA Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento - ligações/chat/whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção/melhoria; Registrar informações sobre o atendimento prestado ao cliente com precisão e preencher formulários de avaliação.
Prestar auxílio na elaboração de script de atendimento; Comparar desempenho das áreas corporativas e colaboradores periodicamente, através de desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e dashboards; Elaboração de materiais de apoio focados em melhoria contínua de atendimento e realização de estudos de qualidade; Desenvolvimento e implementação de ações preventivas e de correção e acompanhamento de iniciativas/ações gerais de qualidade e sua eficácia; Capacidade de análise e conhecimentos dos principais indicadores de satisfação/qualidade (NPS, CSAT, like/dislike e etc); Report em conjunto a área de performance aos gestores; Alinhamento e orientações com as áreas de negócio da empresa, gestores e colaboradores; REQUISITOS DA VAGA Graduação cursando ou completa em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;  Excel intermediário; PowerPoint básico/intermediário; Experiência com atendimento ao público/monitoria telefônica qualitativa.
BENEFÍCIOS DA VAGA Assistência médica; Assistência odontológica; Campanhas de incentivo; Cesta de Natal; Clube de vantagens; Cobertura Eco Salva; Confraternização de fim de ano; Convênio com instituições de ensino; Day-off no seu aniversário; Desconto em nossos produtos e serviços; Espaço para alimentação; Programa de participação de resultados; Seguro de vida em grupo; Universidade Corporativa; Uniforme – Dress Code Ademicon; Vale alimentação; Vale refeição; Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contrato: CLT