Analista De Monitoria

ATIVIDADES: ;
– Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento.
– Auditar a conformidade dos "Casos" gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys.– Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos.– Provir relatórios das análises realizadas para os gestores das células de atendimento.– Identificar oportunidades nos processos de atendimento e promover ações de melhoria.– Realizar acompanhamento das ações realizadas, garantindo os resultados esperados. ;
ESCOLARIDADE:
– Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. ;
NECESSÁRIO: 
– Domínio da língua portuguesa – verbal e escrita; – Conhecimento em negociações;
– Experiência com monitoria da qualidade; 
– Excel Avançado;  ; ;