Sobre a EXAME: Há mais de 50 anos, a Exame acompanha as diversas transformações que moldaram o cenário econômico do Brasil e no mundo. Em 2020, passamos a fazer parte do Grupo BTG Pactual e, desde então, estamos consolidando a nossa atuação em outras frentes de negócio que vão além de uma produtora de conteúdo. A Nova Exame é o principal veículo para desenvolvimento pessoal, profissional e empresarial no país, gerando líderes através da educação e informações de qualidade. Hoje, somos uma mediatech com atuação nas frentes de notícias, educação, eventos e de investimentos, com pessoas inquietas por mudar a maneira como o mundo consome informação. Missão: Nos últimos 54 anos, a Exame ajudou a mudar o Brasil. Fez do empreendedor um herói. Mostrou a importância de metas no serviço público. Incentivou as empresas brasileiras a se abrirem ao mundo. Agora, o foco da Exame é você. Seremos seu guia em investimentos e aperfeiçoamento pessoal. Sobre a OPORTUNIDADE : As principais atividades são: Identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, aluno da Faculdade Exame Monitorar os resultados financeiros de retenção e inadimplência da Faculdade Exame , realizando análises e apresentações sobre nossos resultados e participando em reuniões para discutir oportunidades de redução de churn e inadimplência Analisar métricas de experiência do cliente , como tempo de atendimento, tempo de fila, eficiência do atendimento, eficácia das réguas de comunicação e satisfação do cliente em avaliações de CSAT e NPS Atuar na melhoria contínua da nossa operação , fornecendo insights acionáveis e liderando iniciativas para melhoria de processos que impactem na experiência do cliente, retenção e adimplência Utilizar ferramentas de análise de negócios (Excel, Power Point, análises) e de dados (SQL, visualização de dados) para realizar análises que indiquem oportunidades de melhoria em nossos resultados Criar e manter dashboards, relatórios e processos com dados que facilitem a visualização de métricas-chave para equipes de CX e Faculdade Para mandar bem nesse desafio, esperamos que você tenha: Experiência prévia em posições de análise de negócios, inteligência de negócios, melhoria contínua e relacionadas Boas habilidades de comunicação para trabalhar em equipe e apresentar em reuniões Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados e obter insights Domínio de Excel e Power Point Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como SQL e visualização de dados Disposição para contribuir com a estruturação da Faculdade Exame Disponibilidade para trabalho presencial, na Vila Olímpia em São Paulo Será um diferencial: Experiência prévia com times de experiência do cliente Experiência em empresas de educação Sobre nossa CULTURA: Atualmente contamos com um time de 150 funcionário, construímos uma cultura horizontal de extrema importância para todos nós, junto a 3 pilares de comportamentos vitais que não podem faltar em ossos examers, sendo eles nossos guias para a forma que fazemos as coisas por aqui. 1. Joga Junto 2. Demonstra Inconformismo 3. Faz acontecer Nossos BENEFÍCIOS: Convênio Médico e Odontológico (bradesco Saúde); Convênio Gympass; VR Alimentação e Refeição; Vale Transporte. Nós estamos localizados na região da Vila Olímpia, zona sul de São Paulo