Ei, Azul! Estamos com uma oportunidade aberta para **Analista de Negócios | N2**. Nessa posição, você será responsável por entregar um suporte de alto nível e resolver conflitos em acionamentos de clientes internos e externos da Conta Azul. Além disso, você identificará oportunidades de melhoria em produtos, serviços e processos, desenvolvendo projetos e ações para essas melhorias.
**SAIBA MAIS SOBRE O TIME!**
O nosso time de N2 é responsável por fornecer suporte de alto nível e resolver chamados de clientes internos e externos, seguindo fluxos estabelecidos para assegurar a eficácia no atendimento. Nossa missão é garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas e proporcionar uma melhor experiência com a Conta Azul.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar os canais de atendimento, ficando atento à recorrência de acionamentos para identificar rapidamente futuros incidentes;
- Monitorar as caixas de atendimento, assegurando o cumprimento dos SLA's de resposta dos tickets;
- Participar das dailys de engenharia para acompanhar liberações e reportar possíveis incidentes;
- Manter atualizados os materiais de busca ativa (internos e externos), as ações de compartilhamento e a ferramenta de bot;
- Reportar cenários críticos e problemas de desalinhamento operacional.
**Requisitos e qualificações**
**NECESSÁRIOS**
- Ser um Azul com, no mínimo, 12 meses na área de Servir;
- Se tiver participado da Avaliação de Desempenho, será considerada a avaliação mais recente, e o conceito final não pode ser inferior a "D - Demonstra". Caso não tenha Avaliação de Desempenho, será considerado o feedback do líder atual;
- Estar no nível de carreira P2 ou P3;
- Habilidades em solução de conflitos;
- Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança;
- Orientado para metas, histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;
- Habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;
- Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças;
- Experiência em atividades relacionadas aos temas: Financeiro, Integrações Automáticas, Novos Relatórios, Conciliações, Relatórios Financeiros, entre outros.
**DESEJÁVEIS**
- Graduação em curso ou completa em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração e ou áreas correlatas;
- Pensamento analítico.
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
- Coordenadora: Thamis Godoy
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Política de Recrutamento Interno;
**Por dentro da Conta Azul**:
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