Analista de Negócio PlenoAmbiente dinâmico e desafiador, com atuação em diversos clientes de diferentes setores.Responsabilidades:• Compreender processos dos clientes e traduzir as demandas em User Stories ou tarefas de configuração para a equipe de desenvolvimento.• Aplicar treinamentos sobre as soluções da empresa quando necessário, garantindo que as operações dos clientes utilizem corretamente as ferramentas.• Priorizar e repriorizar demandas de acordo com as necessidades do negócio, prazos e escopos acordados com stakeholders.• Organizar e gerenciar o board de demandas da equipe, assegurando uma distribuição balanceada e negociação das prioridades.• Gerenciar e reportar o status de cada projeto, servindo como ponto focal para os clientes.• Remover impedimentos não técnicos da equipe, como comunicação com stakeholders e esclarecimento de problemas.• Gerenciar crises e propor soluções rapidamente.• Propor, implementar e documentar novos processos para aumentar a eficiência e escalabilidade da equipe ou dos clientes.• Participar de reuniões com clientes, promovendo uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas.• Apoiar a execução e o alinhamento de processos, garantindo fluidez entre as áreas envolvidas.Requisitos Técnicos:• Experiência prévia como Product Owner, Analista de Negócios ou Gestor de Projetos.• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidades de articulação e argumentação.• Experiência em Discovery e mapeamento de fluxos, com levantamento de processos de forma consultiva.• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Trello, ClickUp, Jira, ou similares).• Experiência em trabalhar com equipes multidisciplinares e em ambientes de alta velocidade.• Capacidade de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho e prazos definidos.Requisitos Comportamentais:• Gestão de expectativas e resolução de conflitos.• Capacidade de priorização sob pressão.• Agilidade na resposta a demandas e capacidade de adaptação.• Comunicação assertiva e diplomática.• Perfil analítico com visão gerencial.• Capacidade de gerenciar crises e lidar com mudanças constantes.• Forte habilidade de relacionamento interpessoal.Será um diferencial se você tiver:• Graduação em Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas.• Conhecimento básico de SQL para consultas.• Experiência com análise de dados em Excel ou Google Sheets.• Conhecimento do mercado de atendimento digital e certificação ou conhecimento avançado em produtos Zendesk.
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