Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:
A BU de Banking PJ é especializada em oferecer soluções financeiras customizadas. Combinando expertise financeira com tecnologia avançada, visa facilitar operações diárias, otimizar a gestão financeira e apoiar o crescimento sustentável das empresas, garantindo sempre uma experiência segura, eficiente e personalizada.
Sobre a vaga:
Como Analista de Negócios Sr. em Banking PJ no PicPay, você será responsável por monitorar, analisar e otimizar processos operacionais e de atendimento relacionados aos produtos para clientes corporativos. Atuará em conjunto com equipes de Atendimento e Produto, assegurando que as soluções entregues estejam alinhadas com as necessidades do cliente PJ e promovam uma experiência eficaz e de alta qualidade
Responsabilidade e atribuições:
Monitorar e analisar tickets de atendimento para identificar padrões, desafios e oportunidades de melhoria, garantindo que as demandas dos clientes PJ sejam rapidamente endereçadas.
Colaborar com o time de Produto para revisar as novidades e funcionalidades entregues, avaliando seu impacto na operação e na experiência do cliente PJ.
Fornecer feedback e diretrizes aos times de Atendimento e Produto, ajudando-os a alinhar as soluções com as necessidades específicas dos clientes PJ.
Criar relatórios de performance operativa e identificar insights que contribuam para o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações:
Experiência sólida em operações ou atendimento em setores financeiros, com foco em Banking ou produtos para clientes PJ.
Habilidade em análise de dados e criação de relatórios para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
Experiência com ferramentas de atendimento e gerenciamento de tickets.
Excelentes habilidades de comunicação para fornecer feedback e diretrizes claras às equipes.
Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas em um ambiente dinâmico.
Conhecimento em processos e regulamentos de Banking PJ é um diferencial.
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar
Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
TotalPass.
Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:
Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade:
Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
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