Analista De Negócios (Sustentação)

Analista de negócios com conhecimento das rotinas do TOTVS Educacional para se juntar ao time Professional Services/Fábrica de Software.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar e responder tickets de suporte dos clientes, garantindo a resolução dos problemas e cumprimento dos prazos (SLA).
Atuar como um ponto de contato entre o cliente e as equipes de suporte técnico e desenvolvimento, definindo ações estratégicas e avaliando prioridades.
Definir e manter fluxos de processos de sustentação de produtos específicos do cliente e manter documentação dos processos atualizada.
Monitorar indicadores de resultados, performance, engajamento e satisfação dos clientes, propondo ações de melhoria quando necessário.
Criar e apresentar relatórios para acompanhamento da sustentação dos produtos específicos.
Atuar no desenho e especificação de soluções para as demandas de desenvolvimento da Fábrica de software.
Detalhar requisitos de média complexidade, fazendo levantamento com o cliente e áreas envolvidas no projeto/atendimento.
Elaborar e executar planos de testes de projetos.
Elaborar e manter documentações de aplicações específicas dos clientes.
Ser o apoio do time e do Product Owner.Requisitos e qualificaçõesConhecimento nas rotinas do TOTVS Educacional
Experiência em Atendimento ao Cliente
Técnicas de negociação
Disponibilidade e interesse em estudar áreas de negócio que ainda não domina
Conhecer projetos Ágeis (Scrum/Kanban);
Conhecimento em ferramentas como ZenDesk e Jira.