Analista De Onboarding | Customer Success

NECESSÁRIOSGraduação em Contabilidade, Finanças, Administração e ou áreas correlatas;Experiência em Customer Success;Experiência em gestão de carteiras de relacionamento com clientes;Conhecimento sobre os segmentos de atuação do mercado;Proatividade e habilidades de argumentação;Pensamento crítico e capacidade analítica;Facilidade em criar rapport;Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;Comunicação oral e escrita clara e objetiva.DESEJÁVEIS Capacidade de comunicação eficaz em situações críticas, com habilidade para identificar problemas e propor soluções;Conhecimento da Jornada do Cliente;Familiaridade com métricas de Customer Experience (CX) e Negócio;Experiência em gestão de projetos;Competência no uso do Google Sheets;Experiência com ferramentas de CRM.Fazer com que nossos novos clientes percebam o valor da nossa solução e entendam claramente como vão resolver seus problemas;Criar materiais e apresentações de conteúdos que facilitam o aprendizado do cliente;Apresentar conteúdos explicando nosso ERP, de forma individualizada ou para grandes públicos;Acompanhar as dúvidas mais frequentes dos nossos usuários e ajudar a evoluir nossos conteúdos de capacitação;Contribuir com insights para melhorias no produto e processos internos;Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio para garantir uma boa experiência aos nossos clientes.