Analista De Onboarding | Customer Success

Conheça as vagas em aberto /n NECESSÁRIOS Graduação em Contabilidade, Finanças, Administração e ou áreas correlatas; Experiência em Customer Success; Experiência em gestão de carteiras de relacionamento com clientes; Conhecimento sobre os segmentos de atuação do mercado; Proatividade e habilidades de argumentação; Pensamento crítico e capacidade analítica; Facilidade em criar rapport; Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos; Comunicação oral e escrita clara e objetiva.
DESEJÁVEIS  Capacidade de comunicação eficaz em situações críticas, com habilidade para identificar problemas e propor soluções; Conhecimento da Jornada do Cliente; Familiaridade com métricas de Customer Experience (CX) e Negócio; Experiência em gestão de projetos; Competência no uso do Google Sheets; Experiência com ferramentas de CRM.
/n Fazer com que nossos novos clientes percebam o valor da nossa solução e entendam claramente como vão resolver seus problemas; Criar materiais e apresentações de conteúdos que facilitam o aprendizado do cliente; Apresentar conteúdos explicando nosso ERP, de forma individualizada ou para grandes públicos; Acompanhar as dúvidas mais frequentes dos nossos usuários e ajudar a evoluir nossos conteúdos de capacitação; Contribuir com insights para melhorias no produto e processos internos; Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio para garantir uma boa experiência aos nossos clientes.