A RM Farma é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marca, com cerca de 1000 lojas distribuídas por todo o Brasil.
Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável.
Para isso, estamos em busca de um(a) profissional experiente para liderar o sucesso dos nossos clientes e parceiros licenciados.
Desafios da Posição: Como Analista de Onboarding, você terá o desafio de facilitar a integração de novos clientes de maneira eficiente e eficaz.
Isso inclui garantir que eles compreendam plenamente nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência de onboarding que não só minimize dúvidas, mas também maximize o engajamento e a satisfação desde o início do relacionamento.
Além disso, será fundamental coletar feedbacks constantes para identificar oportunidades de melhoria no processo, colaborando com diferentes equipes para ajustar abordagens e garantir que a experiência do cliente seja otimizada continuamente.
Principais Responsabilidades: Desenvolver, planejar e executar o processo de onboarding para novos clientes, garantindo que compreendam todas as funcionalidades dos produtos e serviços da RM Farma.
Criar e personalizar materiais de boas-vindas e guias de utilização para auxiliar os clientes durante a integração.
Acompanhar ativamente os novos clientes nos primeiros meses, garantindo a adaptação e o uso adequado das soluções oferecidas.
Facilitar sessões de treinamento e esclarecimento de dúvidas, garantindo que os clientes se sintam capacitados para utilizar nossos produtos.
Coletar e analisar feedbacks dos clientes durante o processo de onboarding, sugerindo melhorias para otimizar a experiência.
Colaborar com equipes de vendas, suporte e desenvolvimento de produtos para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
Monitorar indicadores de sucesso no onboarding, como taxa de engajamento e retenção de clientes.
Competências e Requisitos Técnicos: Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
Experiência anterior em processos de onboarding, customer success ou atendimento ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Habilidade para trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico e voltado para metas.
Benefícios: Vale Refeição; Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; PPR; Totalpass; Day off no mês do Aniversário Nosso escritório está localizado na Vila Olímpia.