Analista De Ongoing Pleno Iii

Missão:Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso na etapa de ongoing da jornada Responsabilidades e atribuiçõesContribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS;Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis;Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;Realizar o ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estruturaRequisitos e qualificaçõesSuperior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.Experiência em Customer Success (Ongoing) B2BExperiência em atendimento em espanholConhecimento em Pacote G-Suíte