Analista De Operações (Atendimento)

Será responsável pelo suporte ao cliente durante toda a sua jornada, após a assinatura do contrato. Acompanhando os processos e intervindo para garantir a satisfação do cliente: Tratar as solicitações proveniente dos chamados abertos via 0800 referentes a dúvidas de faturamento, dúvidas contratuais, status de entrega, manutenção e devolução de veículos; Coleta de informações, análise e resolução das reclamações registradas através do Reclame Aqui e Procon; Acompanhamento de todos os processos que precedem a entrega dos veículos por assinatura (faturamento do carro pela montadora, vinculação do veículo ao cliente em sistema, emplacamento, implementação e transporte) para garantir a disponibilidade e retirada dentro do prazo contratado pelo cliente; Acompanhar o final da vigência do contrato para garantir a desativação do veículo em sistema, após a sua devolução com a realização de vistoria para apuração de possíveis cobranças de avarias, itens faltantes e km excedente. Requisitos e qualificações: - Ensino superior completo ou em andamento;
- Excel intermediário;
- Experiência com atendimento a clientes premium;
- Habilidades de relacionar com clientes internos e externos;
- Desejável conhecimento de mecânica básica. Horário de Trabalho: 08:00h às 18:00h, de segunda a sexta-feira;
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

- Administração de empresas, Ensino Superior
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Assistência médica
- Vale Transporte
- Seguro de Vida