Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga !
Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso.
Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.
Buscamos um Analista de Operações - Ativação para integrar nosso time de CX , focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.
Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.
Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!
Responsabilidades: Realizar cobrança de assinatura dos contratos em processo de ativação da garantia Credaluga, utilizando técnicas de atendimento, rapport e estratégias de fechamento; Garantir um atendimento eficaz, ágil e objetivo com a intenção de aumentar a conversão das análises aprovadas em contratos assinados; Utilizar ferramentas de comunicação (chat, telefone e e-mail) e sistema próprio (CRM) para consulta e acompanhamento do progresso de ativação dos contratos da garantia Credaluga; Realizar ligações ativamente para os clientes buscando a conversão; Gerenciar e atingir as metas operacionais e de conversão, participando ativamente no crescimento e sucesso do time, criticando os processos e sugerindo melhorias.
Formação: Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
Qualificações: Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ativo e receptivo com foco em conversão de vendas (pagamento e assinatura do contrato de garantia Credaluga); Experiência com processos operacionais de atualização de dados cadastrais, conferência de status, conferência de pagamento em CRM próprio e ativação.
Competências Técnicas: Familiaridade com ferramentas de CRM e de atendimento (blip, zendesk, telefone) para tratativa dos clientes e atualização de dados, reenvio de contrato e conferência de ativação do contrato da garantia Credaluga.
Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace; Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento.
Diferenciais: Experiência com criação e otimização de processos; Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento; Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.
Informações Adicionais Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).
Competências Comportamentais: Facilidade para se adaptar a novas situações e contextos, em um ambiente de acelerado crescimento, mantendo a flexibilidade e resiliência diante das constantes mudanças; Comunicação objetiva e persuasiva, buscando transmitir segurança nas informações para a finalização do processo de ativação da garantia Credaluga; Perfil analítico capaz identificar e barrar possíveis fraudes.
Proatividade para identificar oportunidades e antecipar necessidades dos clientes e do time; Capacidade de priorização de demandas, garantindo foco nas ações que aumentarão a conversão das análises aprovadas em contratos assinados; Organização e habilidade para gerenciar o tempo, mantendo as rotinas de acompanhamento das tratativas e reportes de resultados; Quer saber o que te espera na CredAluga ?
Dá só uma olhada: Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total!
Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia.
Aqui, você decide!
Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade.
Cuidar de você é prioridade!
Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido .
Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias : porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser.
Seu dia, suas regras!
Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!
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Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!