Analista De Operações - Bee2Pay

O que é essencial para a vaga:Superior Completo em Turismo/Hotelaria;Comunicação escrita e oral clara e objetiva;Habilidade de solução de problemas;Ter proatividade/iniciativa;Foco em resultados;Perfil analítico.Experiência com atendimento ao cliente;Vai ser um super ponto positivo se você.Vivência em agências, operadoras ou hotéis.Conhecimento em Salesforce.Familiaridade com o mercado financeiro de adquirentes e bandeiras.Habilidade intermediária em Excel e PowerPoint.Experiência com meios de pagamentos;Sua rotina de trabalho será:Oferecer suporte operacional da ferramenta Bee2Pay através de todos os canais de atendimento direcionados pelo primeiro atendimento,Prestar suporte na solução de tickets definidos como média e alta complexidade (lista de tickets disponíveis na Operação);Garantir adoção do produto, apoiando o cliente na utilização de 100% da capacidade do produto contratado aplicando treinamentos, realizando reuniões presenciais, sempre que necessário.Garantindo a agilidade na performance e absorção do conteúdo gerais pelo cliente.Garantir que os produtos contratados pelos clientes estejam sendo utilizados da melhor forma possível, através da gestão diária de atendimento dos clientes e parceiros;Realizar e garantir a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente de forma proativa e buscando atingimento dos KPIs propostos da Operação, como exemplo, backlog de tickets, SLA de atendimento, avaliação etc.Apoiar a capacitação de novos colaboradores na equipe, visando a rápida absorção dos conteúdos necessários para o atendimento;