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Analista De Operações Call Center Pl

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Empresa:

Brasilseg



Função de trabalho:

Atendimento ao Cliente

Detalhes da Vaga

Job descriptionResponsável por extrair dados em bases SQL, Python ou outros, bem como estruturar os processos de transformação de dados (ETL) para suportar a confecção de relatórios executivos de suporte às áreas de atendimento e prestadores. Implantar melhores práticas de gestão massiva de dados (DW, Big Data, Analytics) junto à área de tecnologia.Gerar, acompanhar e analisar indicadores de performance e de negócios, sugerir melhorias de acordo com os dados gerados.Exercer avaliação recorrente dos OKRs/KPIs chaves, diagnóstico de desvios frente ao planejado e identificação de oportunidades de incremento de eficiência em todas as áreas da Central. Para tal, deve buscar conhecimento e alinhamento sobre as frentes em andamento e interagir com as demais áreas para viabilizar as visões necessárias, propondo, especificando, desenvolvendo e implementando soluções dentro de seu âmbito de atuação e responsabilidadeMain responsibilitiesAlém de cuidar, você precisa ter conhecimento em:Construir as extrações de dados, consolidação e geração de informações conforme rotinas previamente definidas, resguardando o escopo necessário para amplo atendimento das demandas de geração de informações;Acompanhar e sugerir a disponibilização de ferramentas que apoiem o desenvolvimento da área de BI;Realizar estudos e orientar tendências sobre o comportamento dos clientes e mailings (modelos);Medir, comparar e analisar resultados para a tomada de decisão;Extração, interpretação e cruzamento de dados para gerar tabelas e relatórios;Identificar oportunidades e fornecer informações de modo fácil e rápido para realização de análises;Indicar oportunidades e criar soluções para antecipar necessidades da equipe;Gerar visões e dashboards aderentes a necessidade de cada área, garantindo a confiabilidade das informações e auxiliando na tomada de decisão;Apoiar no desenvolvimento da equipe, compartilhando conhecimentos/habilidades;Apoio à operação e áreas parceiras (Postura consultiva);Manutenção/monitoramento das rotinas já implantadas;Participação em comitês junto com a Operação e executivos para melhoria contínua dos indicadores;Interagir com áreas internas para evolução dos modelos de acompanhamento, criação de novos KPIs e ajustes operacionais para eventuais falhas de modelagem;Buscar novas fontes de informações com parceiros externos e internos, a fim de possibilitar maior robustez nas análises;Analisar os resultados gerados pelas operações e ações, identificar e indicar oportunidades de atuação mais produtiva e rentável.Requirements and skillsRequisitos e qualificações: Ensino superior completo;Experiência mínima de 06 meses na função;Pacote Office avançado, Power BI, Tableau e SQL;Experiência em Big Data, Datalake, construção de modelos de propensão e modelagem de KPI's serão diferenciais.Relacionamento interpessoal;Perfil consultivo e resolutivo;Excelente comunicação escrita e oral.Additional informationComo cuidamos de você:Benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro Decesso;Vale TransporteVale Refeição;Vale Alimentação;13ª Cesta de Alimentação;Seguro de Vida em Grupo;Estacionamento gratuito;Auxílio Creche e/ou Babá;Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Gympass;Day off para comemorar seu aniversário;Universidade Corporativa com mais 300 cursos;Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
#J-18808-Ljbffr


Fonte: Whatjobs_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

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