**Procura um ambiente cheio de energia onde possa ser proativo e ter uma abordagem dinâmica para resolver problemas?
Se respondeu sim, esta oportunidade pode ser para você!
O **Grupo GOCASE** tem uma oportunidade especial a qual você terá a chance de trabalhar numa equipe empenhada em proporcionar excelência no atendimento ao cliente.
**Se está pronto para crescer conosco e fazer acontecer, junte-se a nós nesta jornada!
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhamento e análise de indicadores do CX;
- Mapeamento e implantação de melhorias para os processos;
- Construção de padrões de atendimento, para ajudar nossos agentes de atendimento no dia a dia;
- Realização de benchmarking para aprimorar a jornada do cliente;
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Excel intermediário;
- Ser rápido, criativo e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar;
- Ter disciplina e automotivação, capaz de trabalhar de forma independente;
- Capacidade analítica para trabalhar com bases de dados;
- Ter prazer em aprender e se adaptar rapidamente às mudanças;
- Gostar de ambientes colaborativos, de se comunicar muito com outras áreas e de ouvir a percepção de outras pessoas.
**Informações adicionais** A que o nosso time tem direito**
- Adrenalina! Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos;
- Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT);
- Vale transporte ou auxílio mobilidade;
- Vale refeição/alimentação ;
- Auxílio atividade física (GoFit);
- Auxílio estudo (GoStudy);
- Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário;
- Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário;
- Day off na semana do aniversário ;
- Licença maternidade estendida (6 meses);
- Licença paternidade estendida (20 dias); Desconto nos produtos;
A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais.
Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida.
Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente.
E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? #VemSerGocase
