Analista De Operações De Atendimento - Ativação E Conversão - Credaluga

Realizar cobrança de assinatura dos contratos em processo de ativação da garantia Credaluga, utilizando técnicas de atendimento, rapport e estratégias de fechamento; Garantir um atendimento eficaz, ágil e objetivo com a intenção de aumentar a conversão das análises aprovadas em contratos assinados; Utilizar ferramentas de comunicação (chat, telefone e e-mail) e sistema próprio (CRM) para consulta e acompanhamento do progresso de ativação dos contratos da garantia Credaluga; Realizar ligações ativamente para os clientes buscando a conversão; Gerenciar e atingir as metas operacionais e de conversão, participando ativamente no crescimento e sucesso do time, criticando os processos e sugerindo melhorias.
Salário a Combinar ***Formação: Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
***Qualificações: *Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ativo e receptivo com foco em conversão de vendas (pagamento e assinatura do contrato de garantia Credaluga); *Experiência com processos operacionais de atualização de dados cadastrais, conferência de status, conferência de pagamento em CRM próprio e ativação.
***Competências Técnicas: *Familiaridade com ferramentas de CRM e de atendimento (blip, zendesk, telefone) para tratativa dos clientes e atualização de dados, reenvio de contrato e conferência de ativação do contrato da garantia Credaluga.
*Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace; *Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento.
Carga Horária: 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).