Analista De Operações De Customer Success

Conhecimento em ferramentas de marketing digital (Active Campaing, Zapier, Clint);  Experiência com gestão de CRM (Monday); Experiência com automação de processos;  Conhecimento intermediário de Sheets; Será um diferencial (não obrigatório): Conhecimento dos nossos produtos e serviços;  Conhecimento em TL.DV, ferramentas de IA, Chat GPT; Conhecimento em Inglês.
Você será responsável por:  Coletar, organizar e analisar dados sobre os clientes, seus comportamentos e interações com a empresa, identificando padrões e oportunidades de melhoria; Implementar ferramentas e processos automatizados; Identificar gargalos, falhas e melhorias nos processos existentes e propor soluções para otimizá-los;  Oferecer suporte técnico e estratégico à equipe de Sucesso do Cliente; Acompanha as métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção, NPS (Net Promoter Score) e satisfação do cliente; Acompanhar as tendências do mercado e Implementar novas ferramentas e/ou tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.