Responsabilidades:
Como Analista de Operações de TI, você será responsável por garantir o bom funcionamento das operações diárias, incluindo:
Gerenciamento de tickets:
Realizar triagem e classificação de tickets.
Escalonar tickets para diferentes níveis de suporte conforme a necessidade.
Acompanhar o progresso dos tickets para garantir a resolução eficiente dos incidentes.
Assegurar a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.
Rotinas Operacionais:
Monitorar e verificar a integridade dos backups.
Realizar análises de risco para antecipação de problemas e aplicação de medidas preventivas.
Implementar atualizações em sistemas e aplicações, garantindo a segurança e continuidade dos serviços.
NOC (Nível 1):
Monitorar a saúde e disponibilidade de sistemas e infraestrutura.
Abrir tickets e alertas proativos baseados em incidentes detectados.
Documentação e Procedimentos:
Gerar relatórios operacionais
Atualizar e manter diagramas de infraestrutura para facilitar o suporte e troubleshooting.
Qualificações Necessárias:
Experiência prévia em operações de TI, suporte técnico ou funções relacionadas (mínimo de 2 anos).
Conhecimento em monitoramento de sistemas e gerenciamento de tickets.
Experiência com ferramentas de backup e automação de processos é um diferencial.
Familiaridade com ferramentas de monitoramento e ticketing (ex.: PRTG, Zabbix, Nagios, ServiceNow, Jira).
Capacidade analítica para identificação de riscos e melhorias.
Boa comunicação e capacidade de trabalhar com múltiplas prioridades.
Perfil Desejado:
Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma autônoma.
Organização e atenção aos detalhes.
Habilidade para se comunicar claramente com clientes e com a equipe técnica.
Flexibilidade para lidar com várias funções e adaptar-se a um ambiente dinâmico.
O que Oferecemos:
Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento na área de operações e suporte.
Plano de saúde
Vale-refeição
Vale-transporte
Plano odontológico