Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.
Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo.
Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência.
Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.
Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.
Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.
/n Graduação na área de tecnologia: Formado ou cursando Conhecimento em Monitoração utilizando Dynatrace, Zabix, Grafana e FlexVision Integrated View.
Conhecimento em Registro e gestão de chamados utilizando Zendesk Experiencia em acionamento, escalonamento, condução de conferências e registro de time line.
Experiencia em Atendimento técnico nível 1 em servidores Linux, redes e aplicações, com base em procedimentos operacionais documentados.
Conhecimentos básicos e conceituais sobre servidores, redes, banco de dados e aplicações.
Alguma vivência em ambientes críticos, atuando com prazos justos, alta demanda e necessidade de comunicação verbal e escrita com outras áreas, de preferência no setor de TI.
Conhecimento em boas práticas da ITIL (conceitos de Incidentes, Problemas, Mudanças e Configurações)."
/n Tratativa de e-mails e monitoramento de alertas; Abertura e atendimento de chamados gerados por monitoração; Atendimento telefônico para acionamentos e direcionamentos iniciais; Solução de solicitações e incidentes simples diretamente relacionados ao escopo do NOC N1 (chamados mais complexos ou de longa duração são escalados para níveis superiores); Acompanhamento da fila de chamados com foco na resolução rápida e eficaz; Atendimento de chamados e encaminhamento para equipes apropriadas quando necessário; Interface contínua com conveniados e áreas solucionadoras, assegurando precisão e agilidade na resolução de incidentes; Atualização, acompanhamento e controle dos status dos chamados em aberto; Atualização de cadastros de clientes e disponibilização de informações para relatórios; Identificação das necessidades dos clientes e atendimento conforme procedimentos estabelecidos para garantir consistência e qualidade no serviço.