Analista De Operações Júnior

Graduação na área de tecnologia: Formado ou cursandoConhecimento em Monitoração utilizando Dynatrace, Zabix, Grafana e FlexVision Integrated View.Conhecimento em Registro e gestão de chamados utilizando ZendeskExperiencia em acionamento, escalonamento, condução de conferências e registro de time line.Experiencia em Atendimento técnico nível 1 em servidores Linux, redes e aplicações, com base em procedimentos operacionais documentados.Conhecimentos básicos e conceituais sobre servidores, redes, banco de dados e aplicações.Alguma vivência em ambientes críticos, atuando com prazos justos, alta demanda e necessidade de comunicação verbal e escrita com outras áreas, de preferência no setor de TI.Conhecimento em boas práticas da ITIL (conceitos de Incidentes, Problemas, Mudanças e Configurações). Tratativa de e-mails e monitoramento de alertas;Abertura e atendimento de chamados gerados por monitoração;Atendimento telefônico para acionamentos e direcionamentos iniciais;Solução de solicitações e incidentes simples diretamente relacionados ao escopo do NOC N1 (chamados mais complexos ou de longa duração são escalados para níveis superiores);Acompanhamento da fila de chamados com foco na resolução rápida e eficaz;Atendimento de chamados e encaminhamento para equipes apropriadas quando necessário;Interface contínua com conveniados e áreas solucionadoras, assegurando precisão e agilidade na resolução de incidentes;Atualização, acompanhamento e controle dos status dos chamados em aberto;Atualização de cadastros de clientes e disponibilização de informações para relatórios;Identificação das necessidades dos clientes e atendimento conforme procedimentos estabelecidos para garantir consistência e qualidade no serviço.