A VivendaA Vivenda é uma startup de destaque no setor habitacional, atuando para que todas as famílias brasileiras possam viver em casas mais bonitas, seguras e saudáveis. Por meio de seus sistemas tecnológicos, apoia instituições públicas e privadas na estruturação e gerenciamento de seus programas de melhoria habitacional, visando oferecer soluções de reforma acessíveis às famílias de menor renda. Operando em várias cidades brasileiras, a Vivenda é reconhecida nacional e internacionalmente tanto pelo seu impacto no setor, quanto na qualidade de vida das pessoas atendidas.Descrição da VagaEstamos buscando uma pessoa para vaga de Analista de Operações Júnior para integrar nossa equipe. A pessoa será responsável por oferecer suporte e acompanhamento aos beneficiários durante toda sua jornada na Plataforma Vivenda, desde o cadastro inicial até a conclusão das melhorias habitacionais.ResponsabilidadesAtendimento ao BeneficiárioAcompanhar o fluxo de atendimento ao beneficiário, garantindo uma experiência positiva e eficiente; Auxiliar no cadastramento dos beneficiários e no upload de documentos necessários; Auxiliar no agendamento e na preparação para visitas domiciliares; Controlar o status de realização das visitas agendas; Realizar a confecção e o envio de Termos e Contratos; Oferecer suporte direto aos beneficiários para qualquer dificuldade na utilização da plataforma; Acompanhar e auxiliar os beneficiários no preenchimento de pesquisas de satisfação.Suporte à GestãoElaborar relatórios semanais com indicadores de desempenho do atendimento, incluindo tempo médio de resposta e taxa de satisfação dos beneficiários; Monitorar e gerenciar a taxa de conclusão (prazos) de cada etapa do processo junto aos Parceiros Executores, desde o cadastro até a assinatura do Termo de Entrega da Obra; Preparar relatórios sobre a satisfação dos beneficiários com as reformas e o atendimento dos parceiros executores, além de monitorar reclamações e tempo médio de resolução.Requisitos:Formação: Nível técnico ou graduação em engenharia, arquitetura, administração, ou áreas correlatas; Experiência em atendimento, preferencialmente em contextos sociais ou comunitários; Habilidade para trabalhar com dados e elaborar relatórios (excel prioritariamente); Excelente capacidade de comunicação oral e escrita; Empatia e paciência no trato com o público.Remuneração e BenefíciosOportunidade de fazer parte de uma equipe dedicada a fazer a diferença na vida das pessoas.Ambiente de trabalho dinâmico e suporte contínuo para desenvolvimento profissional.Remuneração: R$ 2.600,00Regime: CLTTipo de Contrato: TeletrabalhoBenefíciosAuxílio Alimentação: R$616,00Auxílio Home Office: R$150,00Auxílio Mobilidade: R$60,00 (será oferecido ao colaborador que se desloque ao escritório, pelo menos uma vez ao mês).Seguro de VidaPlano de Saúde
