Quer trabalhar em uma startup que não para de crescer e tem revolucionado o mercado de banking as service?A Swap é uma startup brasileira de infraestrutura de tecnologia que oferece integração de pagamentos, permitindo a criação e o desenvolvimento de fintechs focadas nos mercados de benefícios flexíveis e gastos corporativos.Conheça mais sobre a oportunidade:Suas principais entregas serão:Gerenciar os canais de ouvidoria, Reclame Aqui, RDR (Registro de Demandas Reguladas), avaliações no Google e tratativas relacionadas ao Procon, assegurando atendimento eficiente e dentro dos prazos;Elaborar e atualizar manuais de atendimento para orientar as equipes internas sobre as melhores práticas e procedimentos aplicáveis;Propor melhorias nos processos de atendimento e na gestão de casos tratados, identificando oportunidades para aumentar a eficiência e a satisfação dos stakeholders;Desenvolver e sugerir políticas internas relacionadas à ouvidoria e ao tratamento de RDR, alinhadas às regulamentações e boas práticas de mercado;Preparar relatórios semestrais sobre as atividades realizadas, consolidando dados, métricas e análises de desempenho;Apoiar na disseminação da cultura de Compliance dentro da organização.O que estes desafios irão demandar de você:Não é necessário possuir formação em Direito, mas é essencial compreender conceitos básicos e a aplicabilidade das normas relacionadas às atividades desempenhadas;Capacidade de comunicação clara, escrita e verbal, para interagir com diferentes stakeholders e elaborar materiais de qualidade;Perfil proativo, atitude investigativa e comprometida com a busca de soluções e melhorias;Gosto por rotinas organizadas, afinidade com processos estruturados e metodologias de trabalho.Será um diferencial:Experiência prévia em instituições reguladas ou em áreas relacionadas ao atendimento regulatório;Experiência em gestão de canais de relacionamento com clientes e órgãos reguladores.Nossos benefícios:Auxílio Home Office;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Vale Refeição;Benefício Flexível;Auxílio creche ou babá;Auxílio para dependentes com deficiência;Wellhub;Seguro de vida em grupo;Auxílio Funeral.Modelo de trabalho: Híbrido - São Paulo - Capital.