Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.
Se você se identificou, venha sentir o efeito Pluxee.
**Responsabilidades e atribuições**
Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Você será responsável por monitorar e suportar as atividades do BPO, realizando a interface entre o BPO e as áreas internas (Financeiro, Cobrança, Jurídico, Comercial e CSC), visando garantir a execução das atividades do BPO com eficiência para entregar uma ótima experiência aos clientes.
- Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!_
**Responsabilidades**:
- Apoiar as atividades do fornecedor de BPO, agindo como interlocutor entre o BPO e as áreas internas (Financeiro, Cobrança, Jurídico, Comercial, TI e Customer Care), com o intuito de garantir total suporte na conclusão das atividades e demandas dos clientes;
- Monitorar as atividades do BPO, tanto aquelas realizadas através da ferramenta de workflow quanto as demais, atuando conjuntamente com a supervisão do BPO garantido a qualidade dos atendimentos;
- Monitorar o SLA das demandas e ações operacionais específicas em caso de ruptura do nível de serviço, agindo para eliminação das causas-raiz;
- Suportar e auxiliar a construção/revisão do book de atividades junto ao BPO, provendo as atualizações e informações necessárias, com a finalidade de manter os procedimentos sempre atualizados;
- Promover, sempre que necessário, sessões de treinamento e instrução tanto para o BPO quanto para áreas internas, garantindo que os processos sejam seguidos da maneira correta;
- Executar as atividades operacionais que não podem ser executadas pelo BPO, e devem ser tratadas pelas áreas operacionais internas.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimentos: Pacote Office avançado;
- Experiência em áreas de atendimento ao cliente;
- Formação: Superior completo.
**Informações adicionais**
Nossos benefícios são um diferencial do mercado:
- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass
- Subsídio de 50% do valor de medicamentos
A Pluxee é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas. Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 31 países, a Pluxee cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele. Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Pluxee são criados para trazer mais valor às pessoas.
A Pluxee contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo. A Pluxee acompanha 500.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários. A Pluxee simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias.
Apoiada na forte herança da Sodexo, a Pluxee, com os seus 5.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias.
