Formação desejável: Pós-graduação.
Tempo de experiência: Desejável 5 ou mais anos de experiência na área, preferencialmente em empresas de serviços de tecnologia ou instituições financeiras.
Diferencial em já ter trabalhado em processos de cobrança, especialmente em atividades relacionadas ao financiamento de veículos, incluindo contato com inadimplentes e procedimentos de recuperação de valores e noções sobre os processos de registro e recuperação extrajudicial e/ou judicial de veículos.
Conhecimentos específicos: Pacote MS Office (Word, Excel, PowerPoint) avançado.
Conhecimento em conciliação de dados e informações.
Capacidade de navegação e utilização de plataformas web modernas.
Conhecimento sobre as tecnologias que automatizam parte do processo operacional.
Habilidades em técnicas de atendimento ao cliente e cobrança.
Engajar-se com a missão, visão, valores e as políticas da empresa.
Atuar e estar em conformidade com as diretrizes, código de conduta, políticas, métodos de trabalho, KPIs e SLAs definidos pela empresa e pela área.
Compreender, interpretar e manter-se atualizado sobre legislações relacionadas ao mercado de crédito e garantias, especificações, requisitos dos produtos e ser responsável por conduzir e responder processos regulatórios.
Ser responsável por realizar procedimentos, fluxos operacionais, tratamento de inconsistências e identificar GAPs a fim de reduzir eventuais impactos e ruídos.
Elaborar e atualizar documentos diversos, como atas de reuniões e correspondências, apresentações em PowerPoint, relatórios operacionais e gerenciais, planilhas e formulários em Excel e demais documentos.
Manter constantemente atualizado o cadastro, contrato e documentação de clientes.
Acompanhar as remoções desde o processo de retomara, liberação da comarca até o pátio.
Acompanhamento e contribuição com insights para definição mensal junto à gestão das estratégias e recuperação do mês.
Resguardar e cuidar da confidencialidade das informações.
Realizar interface entre as áreas de produtos, comercial, tecnologia e o cliente.
Realizar atendimento telefônico ou por e-mail aos clientes para solucionar dúvidas na contratação do produto, problemas sistêmicos, pontuais e rotineiros, garantido a efetividade do atendimento, SLAs e a excelência no relacionamento com o cliente.
Registrar as informações dos atendimentos em sistema e/ou ferramenta de gerenciamento de contato, visando a formação de histórico para acompanhamento, análise de produtividade, gestão e melhoria nos processos.
Manter relacionamento positivo com as empresas clientes para identificar oportunidades de melhorias nos serviços, solução de eventuais problemas, visando a satisfação do cliente e a garantia da imagem da marca da empresa no mercado.
Controlar e reportar a evolução das entregas acordadas, para clientes internos e externos, identificando riscos e estratégia de mitigação, escalando para alçadas superiores, quando necessário.
Participar da construção, acompanhar e manter as métricas e indicadores da área atualizados.
Propor melhorias e otimização no uso das ferramentas disponíveis.
Promover estudos e apresentar novas alternativas para melhorar o desempenho dos processos e sistemas da área.
Identificar oportunidade e problemas com senso crítico, bem como avaliar impactos, agindo de forma rápida e estratégica, priorizando a solução, levando-se em conta o valor agregado para o cliente e empresa.
Estar disponível para todos os envolvidos no trabalho, para eventuais esclarecimentos.
Garantir a excelência no relacionamento (interno e externo), no trabalho e na performance.