Nós da Recrutify juntamente com a VR Benefícios, estamos em busca de Analista de Operações Sr (Produtos Digitais) . Você gosta de melhorar a experiência do cliente e resolver problemas técnicos? Então, essa vaga é para você! Estamos buscando um Analista de Operações Sênior para juntar-se ao nosso time de Super Portal na VR. Neste papel, você será responsável por analisar a experiência do cliente utilizando ferramentas de monitoração para entender e aprimorar os serviços. Você garantirá que nossos serviços atinjam os mais altos padrões, monitorando SLAs, APDEX, SLOs e SLIs. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Sua rotina incluirá responder aos chamados dos clientes, realizar troubleshooting para identificar a causa raiz dos problemas e oferecer suporte. Você também participará de estudos e projetos para desenvolver soluções que atendam melhor às necessidades dos nossos clientes, além de levantar e mapear processos relacionados à experiência do cliente. Outra parte importante do seu trabalho será apoiar na definição e validação do escopo e regras de negócio, acompanhar problemas recorrentes e encontrar novas formas de resolvê-los, além de oferecer suporte ao Product Owner (PO) no desenvolvimento de produtos digitais, garantindo usabilidade e qualidade. Requisitos REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Formação superior completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas; Experiência prévia em desenvolvimento, melhorias e funcionalidades de sistemas; Conhecimento em ferramentas como Dynatrace, Google Analytics, Hotjar e similares; Experiência em implementar e acompanhar métricas de produtos digitais; Habilidade em extrair e manipular dados para criar dashboards, utilizando Excel e/ou Power BI; Entendimento das tendências de usabilidade e novas funcionalidades; Experiência com metodologias ágeis; Excel e Power Bi avançados; Excelente comunicação; Adaptabilidade para novas situações; Raciocínio lógico; Capacidade investigativa para descobrir a causa raiz dos problemas; Proatividade na implementação de soluções; Habilidade de trabalhar em equipe; Experiência com operações de back office e análise de produto (diferencial); Capacidade de garantir a qualidade técnica dos produtos digitais (diferencial). Se você é apaixonado por tecnologia e quer fazer a diferença na experiência dos nossos clientes, venha fazer parte do nosso time! Benefícios O que a VR Benefícios te oferece? Vale Refeição; Vale Alimentação; Auxílio Capacitação Mensal; Vale Cultura; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Convênio com farmácia; Programa de Participação de Resultados; Horário Flexível; Auxílio Home Office Mensal; Total Pass; Parceria com a Zenklub; Auxílio Creche/Babá; Programa de Bem-Estar e Saúde: Bem Me Quero; Licenças remuneradas: - Licença maternidade de 180 dias e Licença paternidade de 20 dias - Licença casamento de até 10 dias corridos - Licença aniversário, dia dos Pais e dia das Mães de 1 dia - Licença Falecimento de até 15 dias corridos Sobre a empresa Quando você escuta a palavra VR, o que vem na sua mente: refeição e alimentação? A resposta está correta. Mas saiba que, agora, somos um ecossistema de soluções diversas que está presente em toda a jornada do trabalhador, da hora que ele acorda ao anoitecer. Queremos fazer o dinheiro do trabalhador render mais, ampliar seu poder de compra, garantir comida de qualidade na mesa, facilitar sua mobilidade, proporcionar uma jornada de trabalho mais equilibrada e melhorar sua qualidade de vida. Somos agentes de transformação e queremos mudar a realidade do Brasil, facilitando o corre' de quem batalha diariamente por melhores condições. Para isso, temos unidades de negócio especializadas em mobilidade, gestão de pessoas, marketplaces e ofertas, estabelecimentos comerciais, serviços financeiros, além dos já conhecidos benefícios em alimentação, nossa vocação desde a origem em 1977. Com muita tecnologia, de pessoas para pessoas, hoje impactamos positivamente mais de 4 milhões de trabalhadores e 80 mil empresas clientes, entre públicas e privadas. #VemPraVR e faça parte dessa transformação! Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Analista de operações Empresa: RED PILL RECURSOS HUMANOS ESPECIALIZADOS LTDA Seleção e agenciamento de mão-de-obra Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DF)
