Ótima oportunidade para quem deseja trabalhar como Analista de Order Management em uma das maiores empresas de automação e instrumentação do mundo.
Nesse cargo, suas responsabilidades serão:
Trabalhar com alinhamento direto com os times de inside sales, vendas, planejamento, qualidade, logística, fiscal, gerentes e diretores focais das contas gerenciadas (ou conta chave), supply chain e time de cobrança, sendo o responsável pelo processo de order to deliver;
Liderar comunicação proativa para resolver qualquer divergência em pedidos, auxiliar com informações relevantes ao time de cobrança;
Sugerir melhorias de processo para atendimento das necessidades do cliente e identificar possíveis gargalos no processo, assim como sugerir indicadores que nos apoiem a tomar decisões;
Comunicar proativamente o cliente de qualquer problema que possa afetar a satisfação do cliente;
Administração da carteira de pedidos de clientes-chave ou pulverizados, oferecendo atendimento diferenciado;
Melhorias de acuracidade de data de entrega;
Trabalhar fortemente em medidas de melhoria no On Time Delivery (OTD);
Gerenciamento ativo do backlog atribuido ao Order Admin - follow ups internos com planejamento e supply chain, qualidade, fiscal, financeiro, vendas, etc;
Manter informações dos clientes atualizadas no sistema;
Assegurar que os processos sejam compliance de acordo com normas internas e com os requisitos governamentais. Auxiliar Order Entry verificando Termos e Condições, acordos e padrões;
Atualização de relatório de backlog com as datas, enviando aos clientes e de acordo com sua necessidade;
Responsável por administração de pedidos on hold até sua liberação;
Gerenciamento de solicitação de faturamento e acompanhamento de entrega;
Reuniões e calls com clientes para alinhamento, batimento de pedidos e o mais for necessário;
Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a política vigente de retenção de documentos garantindo o compliance;
Endenter e aplicar nossas políticas comerciais de forma constante e consistente;
Acompanhar a situação financeira das contas sob sua responsabilidade junto ao time de crédito e cobrança;
Gerenciar as revisões de pedidos pós booking;
Gerenciamento proativo de backlog, resolvendo problemas e atrasos;
Contribuir para incrementar o número de faturamento mensal, negociando antecipações e embarques parciais;
O OM Senior será capaz de fornecer coaching, treinamentos e mentorias ao time menos experiente e ainda promover suporte ao time de qualidade e melhora contínua. Capaz de gerenciar ambiguidade e entender tanto as expectativas do cliente quanto da organização.
Quem você é:
Você atua como um parceiro estratégico para criar, ampliar e manter relacionamentos lucrativos e duradouros com as principais contas. Você toma medidas construtivas para superar dificuldades ou obstáculo. Você concentra seus esforços na melhoria contínua e tem habilidade para identificar e aproveitar oportunidades de sinergia e integração.
Para este cargo, você precisará:
Experiência – 8 anos;
Formação em Administração ou áreas correlatas;
Conhecimento em ERP;
Disponibilidade para horário flexível;
Forte consciência e ação de trabalho em equipe para atingir objetivos comuns;
Domínio Pacote Office;
Comunicador eficaz, escrita e verbal;
Inglês.
Qualificações preferenciais que o diferenciam:
Inglês upper intermediate;
Conhecimento em CRM/correlatos;
Habilidade de apresentação de resultados e KPIs para alta gestão.
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