Analista De Ouvidoria

Descrição das Responsabilidades: Reter casos de cancelamento, oferecendo soluções eficazes para resolver os problemas dos pacientes, Realizar agendamentos de consultas para avaliação de resultados e acompanhamento de casos. Atuar com prontidão na resolução de reclamações provenientes de plataformas como o "Reclame Aqui" e redes sociais, mantendo a reputação da empresa. Interagir com a equipe jurídica sobre distratos de contrato, processos judiciais e demais questões legais. Lidar com conflitos gerais de pacientes, buscando sempre soluções satisfatórias e eficazes. Suporte às unidades da empresa em situações de conflito com pacientes, buscando mediação e resolução rápida. Alimentar planilhas de controle de reclamações e de indicadores de atendimento. Realizar vendas de retoques e novos transplantes, além de contribuir para estratégias que melhorem a resolução de problemas e a experiência do paciente. Requisitos: Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e/ou ouvidoria será um diferencial, Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (principalmente Excel) e experiência com ferramentas de comunicação como WhatsApp, SAC e ouvidoria. Formação: Ensino médio completo (superior é um diferencial). Habilidades: Boa argumentação, poder de negociação, comunicação clara e eficaz, e postura proativa. Local: Alphaville.
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
- VR de R$29,62
- VT