A IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICORDIA DE CURITIBA, está com uma oportunidade de emprego para Analista de Ouvidoria.
Nós estamos procurando por um profissional qualificado e dedicado, com habilidades comprovadas em resolução de problemas e atendimento ao cliente.
Requisitos: - Ensino Superior Completo - Vivência na área de atendimento ao cliente ou em uma função similar Responsabilidades: • Realizar busca ativa; • Promover escuta qualificada com o objetivo de prestar atendimento eficaz e resolutivo; • Aferir grau de satisfação e grau de experiência do paciente conforme metodologias específicas; • Possibilitar a instituição a avaliação contínua da qualidade dos serviços prestados; • Promover a implantação, participação e apoio à metodologia e comissão de Experiência do Paciente; • Solucionar e/ou acionar os serviços/gestores competentes para a resolução de problemas identificados; • Encaminhar, orientar, acompanhar a demanda e o retorno das respostas ao cliente, com o objetivo de propiciar uma resolução adequada aos problemas apresentados; • Desenvolve ações através das demandas espontâneas, atendimento presencial, captação de registro das caixas coletoras de opinião e e-mail, busca ativa aos pacientes e acompanhantes, permitindo conhecer as necessidades e expectativas dos clientes; • Acompanhar o andamento das ações corretivas observadas pelas áreas, afim de entender a resolução de demandas de grandes proporções; • Cobrar respostas dos setores/gestores a respeito das demandas a eles encaminhadas e levar ao conhecimento do gestor e eventuais descumprimentos; • Organizar, interpretar, consolidar e arquivar as informações oriundas das demandas recebidas de seus clientes e produzir relatórios com dados sobre o desempenho do setor; • Transmitir e receber informações relativas à ouvidoria, com linguagem adequada e pelos meios e estratégias disponíveis; • Manter os interessados informados sobre medidas adotadas e resultados obtidos; • Participar de comissões voltadas a satisfação, atendimento das necessidades e experiência do paciente; • Apoiar as ações necessárias para a condução dos novos projetos, programas e serviços da Instituição; • Analisar relatórios técnicos para prestação de contas de atividades desenvolvidas; • Organizar e controlar as atividades diárias, sob critério de urgência; • Realizar a interface com os setores correspondentes, para alinhamento de fluxos e soluções; • Elaborar relatórios Institucionais para o cumprimento das normativas correlatas a área.
Se você se identifica com este perfil e está interessado em fazer parte da nossa equipe, envie-nos seu currículo atualizado.
Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Ensino Superior Completo, Vivencia na área.
